一、个人服务

（一）活期账户业务

1.开立及注销账户

1.1账户种类介绍

按照储蓄介质划分：可分为借记卡、存折。

1.2材料清单

①本人办理：应出示本人有效身份证件；若为注销账户，还需提供储蓄介质。

②他人代理：应出示被代理人和代理人的有效身份证件，若为销户，还需提供储蓄介质。

③有效身份证件包括：

a.在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证或临时身份证；不满十六周岁的，可以使用居民身份证或户口簿。

b.香港、澳门特别行政区居民为港澳居民往来内地通行证或港澳台居民居住证。

c.台湾地区居民为台湾居民来往大陆通行证或港澳台居民居住证。

d.定居国外的中国公民为中国护照。

e.外国公民为护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。

f.法律、行政法规规定的其他身份证明文件。

g.军人、武装警察尚未领取居民身份证的，除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料。

④若您的身份证件在审核过程中存在疑义，您还需要提供以下至少一种辅助身份证明材料：

a.中国公民为户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、军人和武装警察身份证件、公安机关出具的户籍证明、工作证。

b.香港、澳门特别行政区居民为香港、澳门特别行政区居民身份证。

c.台湾地区居民为在台湾居住的有效身份证明。

d.定居国外的中国公民为定居国外的证明文件。包括但不限于客户在国外获得永久居住权的相关证明文件，以及其他由相关部门出具的证明文件。

e.外国公民为外国居民身份证、使领馆人员身份证件或机动车驾驶证等其他带有照片的身份证件。

f.完税证明、水电煤缴费单、公共事业账单等税费凭证以及学生证、介绍信等其他能证明身份的证明文件。

1.3办理路径

窗口办：您可前往我行任一营业网点办理。

1.4办理时限

即时办结

1.5温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

（二）活期储蓄业务

1.个人活期存款业务

1.1材料清单

①5万元（不含）以下：持现金、储蓄介质办理。若尚未开立账户，按照“账户业务”模块提供资料。

②5万元（含）以上本人办理：持现金、储蓄介质、本人有效身份证件办理。若尚未开立账户，按照“账户业务”模块提供资料。

③5万元（含）以上他人代办：持现金、储蓄介质、代理人及被代理人有效身份证件办理。若尚未开立账户，按照“账户业务”模块提供资料。

④无储蓄介质续存1万元（不含）以下：持现金、存款账号办理。

⑤无储蓄介质续存1万元（含）以上本人办理：持现金、存款账号、本人有效身份证件办理。

⑥无储蓄介质续存1万元（含）以上他人代办：持现金、存款账号、代理人有效身份证件办理。

1.2办理路径

①窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

②ATM机办：若您持有我行银行卡，且存款金额为佰元的整数倍，您可通过ATM机办理存款业务。

1.3办理时限

即时办结

1.4温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

2.个人活期取款业务

2.1材料清单

①5万元（不含）以下：持储蓄介质办理。

②5万元（含）以上本人办理：提前至少1天拨打支取网点联系电话或柜面预约取款，取款时持储蓄介质、本人有效身份证件办理。

③5万元（含）以上他人代办：提前至少1天拨打支取网点联系电话或柜面预约取款，取款时持储蓄介质、代理人及被代理人有效身份证件办理。

2.2办理路径

①窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

②ATM机办：若您持有我行银行卡，且取款金额在2万元（不含）以下佰元的整数倍，您可通过ATM机办理取款业务。

2.3办理时限

即时办结

2.4温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

（三）定期储蓄业务

1.个人定期存款业务

1.1业务种类

定期储蓄存款按期限分为：三个月、半年、一年、二年、三年、五年。

按照储蓄介质：可分为借记卡、存折、存单。

个人定期存款起存金额为50元。

1.2材料清单

①本人办理：应出示本人有效身份证件办理。

②他人代理：应出示被代理人和代理人的有效身份证件办理。

1.3办理路径

①窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

②网上银行/手机银行办理：若您已经开通我行网上银行手机银行。
办理网址：https://www.xinhuibank.com/
办理路径：登录网上银行或手机银行后，进入投资理财菜单，选择定活互转功能即可。

1.4办理时限

即时办结

1.5温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

2.个人定期取款业务

2.1材料清单

①提前支取本人办理：持储蓄介质、本人有效身份证件办理。

②提前支取他人代办：持储蓄介质、代理人及被代理人有效身份证件办理。

③部分支取本人办理：持储蓄介质、本人有效身份证件办理。

④部分支取他人代办：持储蓄介质、代理人及被代理人有效身份证件办理。

⑤到期支取本人办理：若存款金额小于5万元，持储蓄介质办理支取；若存款金额为5万元（含）以上，需提前至少1天拨打支取网点联系电话或柜面预约取款，取款时持储蓄介质、本人有效身份证件办理。

⑥到期支取他人代办：若存款金额小于5万元，持储蓄介质办理支取；若存款金额为5万元（含）以上，需提前至少1天拨打支取网点联系电话或柜面预约取款，取款时持储蓄介质、代理人及被代理人有效身份证件办理。

2.2办理路径

①窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

②网上银行手机银行办理：若您的定期存款是在我行网上银行手机银行存入，
办理网址：https://www.xinhuibank.com/
办理路径：登录网上银行或手机银行后，进入投资理财菜单，选择定活互转功能即可。

2.3办理时限

即时办结

2.4温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

（四）通知存款业务

1.通知存款存款业务

1.1业务种类

通知存款按通知期限分为：1天通知存款、7天通知存款。

按照储蓄介质：可分为借记卡、存折、存单。

通知存款起存金额为5万元。

1.2材料清单

①本人办理：应出示本人有效身份证件办理。

②他人代理：应出示被代理人和代理人的有效身份证件办理。

1.3办理路径

窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

1.4办理时限

即时办结

1.5温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

2.通知存款取款业务

2.1材料清单

①本人办理：持储蓄介质、本人有效身份证件办理。

②他人代办：持储蓄介质、代理人及被代理人有效身份证件办理。

2.2办理路径

①窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

2.3办理时限

即时办结

2.4温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

为了保障您的利息不受影响，您需要按照通知期限提前1天或7天预约取款，预约时可通过柜面预约或拨打营业网点电话的方式办理预约。

（五）储蓄挂失业务

1.口头挂失

1.1业务内容

口头挂失指的是存款人因遗失有效身份证件无法办理书面挂失，而临时向我行申请对账户进行挂失止付的业务。

1.2材料清单

本人办理：可提供账号、有效身份证件号码等办理。

1.3办理路径

①窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

②网上银行手机银行办：若您已经开通我行网上银行手机银行，您可通过：
办理网址：https://www.xinhuibank.com/
办理流程：进入网上银行或者手机银行后，进入我的账户菜单栏，选择账户挂失，即可完成口头挂失。

③电话客服办：您可拨打4008-161-567办理。

1.4办理时限

即时办结

1.5温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

您的有效身份证件补办成功后，若您在银行窗口办理的口头挂失业务，您可持有效身份证件到原挂失网点办理书面挂失；若您通过手机银行/网上银行/电话客服办理的口头挂失业务，您可到我行任一网点办理书面挂失业务。

2.书面挂失

2.1业务内容

书面挂失指的是存款人因遗失存单、存折、卡等存款凭证及账户密码，由本人持有效身份证件，书面向银行正式申请将有关存款账户挂失止付，并按规定手续补发存单、存折、卡及更换密码的业务。

2.2材料清单

①本人办理：可提供有效身份证件办理。

②不满十六周岁的未成年人：由其监护人代理办理，提供未成年人有效身份证件、监护人有效身份证件、证明监护关系有效证件。

2.3办理路径

窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

2.4办理时限

即时办结

2.5温馨提示

若您需要双休日办理个人业务，您可前往我行总行营业部办理，或拨打0411-87579958电话咨询。

（六）存款证明业务

1.存款证明的开具

1.1材料清单

①本人办理：持有效身份证件、存款账户凭证办理。

②他人代办：持代理人及被代理人有效身份证件、存款账户凭证办理。

1.2办理路径

窗口办：您可前往我行各营业网点办理。

1.3办理时限

即时办结

1.4温馨提示

请您在法定工作日办理存款证明业务。

存款证明凭证不予挂失，不得用于质押、转让，不得代替存单(折、卡)作为取款、转存、续存等凭证。

2.存款证明的补打

2.1材料清单

①本人办理：持有效身份证件、损坏无法使用的存款证明（如有）办理。

②他人代办：持代理人及被代理人有效身份证件、损坏无法使用的存款证明（如有）办理。

2.2办理路径

窗口办：您可前往开具存款证明网点办理。

2.3办理时限

即时办结

2.4温馨提示

请您在法定工作日办理存款证明业务。

自存款证明开具之时起，客户不得支取账户存款，不得使用已开具存款证明的个人存款办理质押。

3.存款证明的收回

3.1材料清单

①本人办理：持有效身份证件、存款证明办理。

②他人代办：持代理人及被代理人有效身份证件、存款证明办理。

3.2办理路径

窗口办：您可前往开具存款证明网点办理。

3.3办理时限

即时办结

3.4温馨提示

请您在法定工作日办理存款证明业务。

自存款证明开具之时起，客户不得支取账户存款，不得使用已开具存款证明的个人存款办理质押。

（七）电子银行

1.个人电子银行

1.1业务介绍

我行个人电子银行业务包括个人手机银行、个人网上银行，主要为个人客户提供账户管理、查询、转账、电子回单打印等业务；

1.2材料清单

本人身份证以及银行卡

1.3办理路径

各网点柜面办理

1.4办理时限

即时办理

1.5温馨提示

电子银行业务仅限本人亲自办理，同时请保管好您的银行卡、密码等重要信息，谨防电信诈骗！

（八）网络支付

1.网络支付

1.1业务介绍

我行个人网络支付主要提供云闪付、微信、支付宝、京东支付、苏宁支付等第三方平台，通过在以上APP中绑定我行银行卡，即可进行支付业务。

1.2材料清单

本人身份证、银行卡、手机号

1.3办理路径及操作流程

1.4办理时限

即时办理

1.5温馨提示

个人电子支付业务仅限本人亲自办理，同时请保管好您的银行卡、密码等重要信息，谨防电信诈骗！